FAQ
製品について
靴のサイズ感を教えてください。
基本的にサイズ表記通りの作りとなっております。
0.5cm刻みのサイズ展開がない場合は、普段のサイズより0.5cmアップのサイズが合う方が多いです。(例 普段23.5cmの場合には24cm)
※足のサイズ感には個人差がありますので、自己判断でご購入お願いいたします。
※シューズによってこちらのご案内と異なるものもございますので、商品ページに注意書きがある場合はそちらをご参考にサイズをお選びくださいませ。
写真と実物の色が違うように見えます。
できる限り実物に近い色味になるように撮影、掲載していますが、お客様のコンピューターモニター、携帯電話の機種特性や設定によって色が異なって表現される場合があります。
また、商品ページ1枚目の写真を最も商品に近い色味にするよう取り組んでおります。
再入荷はありますか？
シューズの人気アイテムや定番アイテムは再入荷を行う場合があります。
再入荷や発売アイテムに関する告知はインスタグラムで発信しておりますので弊社インスタグラムをチェックしていただけると幸いです。
インスタグラム：https://www.instagram.com/mikiosakabe_jennyfax_clothing/
お手入れ方法を知りたいです。
洋服については洋服についています品質表示表をご覧くださいませ。
靴については以下の通りです。
濡れた時は乾いた布で拭きとり、日陰干ししてください。保管の際は、高温多湿・直射日光を避け、風通しの良い場所で保管してください。
靴の洗濯機やタンブラー乾燥機はソールが傷む原因になりますのでお避けください。
水洗いされる場合は、ソールに水が入らないようにひっくり返した状態、もしくはタオルなどを詰めて靴の中に水が入らないようにお願いいたします。中性洗剤をご使用ください。
水やお湯で洗うことにより、寸法や色の変化が生じる可能性がございます。また、色移りの恐れがあります。
ソールに水が入ってしまった場合は、インソールを抜き、ソールが上になるようにひっくり返して日陰干しにしてください。水が抜けるまで数日かかる場合がございます。
※靴の水洗いなどお手入れに関しては弊社では責任を負いかねますので、自己責任でご対応をお願い致します。何卒ご理解よろしくお願い致します。
靴の修理はできますか？
個別の対応となりますので、修理依頼箇所のお写真をinfo@mikiosakabejennyfax.storeまで注文番号またはお名前などを明記の上、ご連絡お願いいたします。
また、お取り扱い店舗でご購入された際は、そちらにお問い合わせくださいませ。
加水分解しますか？
一般的なスニーカーより加水分解しにくい素材をソールに使用し生産を行っているため、加水分解が起こりにくいです。
※使用状況や保管状況により、劣化などが起こる可能性はございます。
注文について
お支払い方法はなんですか？
お支払い方法は以下の通りです。
Credit card / コンビニ支払い / amazon pay / Apple Pay / Google Pay
クレジットカードは Visa、MasterCard、American Express、JCB をお使いいただけます。
コンビニ支払いは前払いとなり、入金確認後に発送いたします。
支払い期限は1~5日前後となっております。コンビニ払いは日本国内のお客様のみご利用頂けます。
代引きはできますか？
申し訳ございませんが、弊社オンラインショップでは代金引換はご利用頂けません。
受注会にて、前金お支払いをいただいたお客様は残金を代金引換にて請求させていただいております。
分割払いはできますか？
申し訳ございませんが、弊社オンラインショップでは分割払いはご利用頂けません。
注文完了メールが届かない
ご注文が完了後、数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールが自動送信されます。
届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
領収書を発行できますか？
ご注文完了後の注文詳細ページから領収書が発行できます。
領収書の印刷を行う又は、商品と同梱を希望するか選択いただけます。
同梱の場合はシステムの都合上、ご注文から数分のみの反映となりますので、注文後しばらく経ってから領収書希望する場合は印刷の選択をお願い致します。
ご注文後にボタンが見つけられないなど、領収書の発行をご希望の方はinfo@mikiosakabejennyfax.storeまで注文番号または宛名などを明記の上、ご連絡お願いいたします。
原則、手書きの領収書は発行しておりません。
また、インボイス制度に対応しております。
初回購入キャンペーンのクーポンが使えません。
初回購入キャンペーンのクーポンの適応は対象商品のみです。
こちらから対象商品をご確認ください。
プレゼントラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、ラッピングは行っておりません。
靴のはロゴ入りの靴袋に入れてのお届けとなります。
受注商品とはなんですか？
お客様のご注文を受けてから生産をおこなう商品です。
そのため、キャンセルや変更はできかねます。
詳しくは下記をご一読くださいませ。https://mikiosakabejennyfax.store/pages/about#Pre
24AW Pre-order 発送時期
Clothing &Bag : 2024年8月中旬-9月中予定
Shoes : 2024年9-10月中予定
Summer Pre-order 発送時期
(洋服)2024年12月中 / December 2024
(靴)2024年12月~2025年1月 /December 2024 ~ January 2025
配送について
配送業者はなんですか？
国内は佐川急便にて発送いたします。（沖縄県のみヤマト運輸で配送いたします。）
発送はEMSで行っております。（一部地域はDHLで発送いたします。）
日時指定はできますか？
申し訳ございませんが、日時指定はできかねます。
何日くらいで発送されますか？
商品ページにも記載しています通り、1週間以内の発送となります。
国内発送については特に問題がない場合、1-3営業日程度で発送させていただいております。
また、一部期間で受注商品や予約商品などを販売している場合がございますので、それぞれの発送期間は商品ページをご確認ください。
発送先の住所の変更はできますか？
発送前のみ可能です。
info@mikiosakabejennyfax.storeに注文番号、お名前などをご記載の上新しい住所をご連絡ください。
発送後につきましては、直接配送会社にご連絡くださいませ。（転送先によって転送料がかかる場合がございます。）
1週間以上経っても商品が発送されません。
原因として下記の内容が考えられます。
・受注商品を購入している。
お届け期間は商品ページに記載しておりますので今一度ご確認くださいませ。
・住所の不備等の問題があった。
住所の不備や不正利用の可能性など何か問題があった場合は、メールでご連絡させて頂いておりますので、メールを今一度ご確認くださいませ。
上記の内容に当てはまらない場合やご不明点がございます場合はinfo@mikiosakabejennyfax.storeまで注文番号またはお名前などを明記の上、ご連絡お願いいたします。
直接受け取りに行くことは可能ですか？
申し訳ございませんが、発送のみのご対応となっております。
保管期限が切れて返送されてしまいました。再送してもらえますか？
国内発送：利用規約にも記載の通り、返送と再配送合わせまして追加で2,200円がかかります。
基本的には先にオンラインサイト上で決済して頂いております。
海外発送：再度、送料を頂いております。先にオンラインサイト上で決済頂いております。
返送品が弊社に到着してからの発送となります。
海外発送はできますか？
一部の配達不可国や地域を除き、全世界に発送しております。
発送はEMSで行っております。（一部地域はDHL）
ご購入エラーが出る場合は一度発送先国とご注文内容を明記の上、info@mikiosakabejennyfax.storeにお問い合わせください。
海外発送：関税の支払いは？
関税の支払いが発生した場合はお客様負担となります。
関税の金額を理由とした注文内容の変更やキャンセルはできかねます。
また、購入金額から申告金額を変更することもできません。
旅行客ですが滞在中の日本のホテルに発送できますか？
発送可能です。
滞在予定のホテルで荷物の受け取りが可能かどうか、ご確認いただいてからご注文くださいませ。
他国の住所の入力となる為、住所の抜けや間違いが多いです。
限られた滞在期間で問題なく受け取りをしていただくため、正しい住所の入力をお願いいたします。
発送済みなのに商品が届きません。
国内発送の場合：発送通知メールに記載された送り状番号をもとに配送会社に直接お問い合わせください。
海外発送 EMS の場合：発送通知メールに記載されたトラッキングをご確認いただき、発送先の国の最寄りの郵便局へ電話してください。
ご不明点がある場合はinfo@mikiosakabejennyfax.storeに注文番号、お名前などをご記載の上お問い合わせください。
海外発送 DHL の場合：発送通知メールに記載されたトラッキングをご確認いただき、info@mikiosakabejennyfax.storeに注文番号、お名前などをご記載の上お問い合わせください。
キャンセル、返品、交換について
キャンセルはできますか？
ご利用規約にも記載しております通り、ご注文確定後のキャンセル、変更は出来かねますのでご注意くださいませ。
(コンビニ支払い期限切れに関するキャンセルも同様です。)
サイズ交換はできますか？
在庫があれば交換可能です。
室内試し履きのみのタグがついている商品のみ対象となります。
また、弊社検品にて、未使用品と認められない場合は交換はできませんのでご了承くださいませ。
ご希望の在庫がない場合は、返品対応と返金または別の商品と交換させて頂きます。
（別の商品と交換の場合は差額を返金または請求させて頂きます。）
サイズ交換をご希望の場合、詳しくはご利用規約をご一読後、商品到着より5日以内に
info@mikiosakabejennyfax.storeまでご連絡くださいませ。
受注商品の交換はできますか？
受注商品については、受注時にはサイズ交換の在庫の保証が出来かねます。
到着後お問合せを頂いた際に、在庫がご用意できる場合には対応させて頂きます。
室内試し履きのみのタグがついている商品のみ対象となります。
また、弊社検品にて、未使用品と認められない場合は交換はできませんのでご了承くださいませ。
ご希望の在庫がない場合は、返品対応と返金または別の商品と交換させて頂きます。
（別の商品と交換の場合は差額を返金または請求させて頂きます。）
サイズ交換をご希望の場合、詳しくはご利用規約をご一読後、商品到着より5日以内に
info@mikiosakabejennyfax.storeまでご連絡くださいませ。
初期不良があった場合はどうしたらいいですか？
お手数をおかけいたしますが、注文番号やお名前、メールアドレスを記載の上、info@mikiosakabejennyfax.storeにご連絡お願いいたします。
また、メール送信の際に、不良箇所のお写真の添付をお願いいたします。
その他
試着できる場所はありますか？
申し訳ございませんが、弊社ブランドの直営店はございません。
POPUPや受注会を行う際はインスタグラムで発信しておりますので弊社インスタグラムをチェックしていただけると幸いです。
インスタグラム：https://www.instagram.com/mikiosakabe_jennyfax_clothing/
一部商品をお取り扱い頂いてる店舗はございます。
知りたい国や地域を明記の上、info@mikiosakabejennyfax.storeにお問い合わせください。
お問い合わせはどこにしたらいいですか？
CONTACTのページまたは下記フォームからお問い合わせしていただくか、info@mikiosakabejennyfax.store（またはmikiosakabecontact@gmail.com）にメールでご連絡ください。
登録のメールアドレスを変更したいです。
会員登録されている方で、ログインやご連絡先として使用しているメールアドレスを変更されてい方は、元のメールアドレスと新しいメールアドレスを明記の上お問い合わせくださいませ。
