Q&A

発送前であれば対応が可能です。
該当の注文番号やお名前を明記のうえ、ページ内のコンタクトフォームよりご連絡くださいませ。

発送後につきましては、直接配送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、転送先によっては転送料が発生する場合 がございますので、あらかじめご了承ください。

国内発送の場合：
発送通知メールに記載された送り状番号をもとに、配送会社へ直接お問い合わせください。

海外発送（EMS）の場合：
発送通知メールに記載されたトラッキング番号をご確認いただき、発送先の国の最寄りの郵便局へお問い合わせください。

海外発送（DHL）の場合：
発送通知メールに記載されたトラッキング番号をご確認いただき、DHL へ直接お問い合わせください。

原因として、下記の可能性が考えられます。

・受注商品をご購入の場合
　お届け期間は商品ページに記載しておりますので、今一度ご確認くださいませ。

・住所の不備などの問題があった場合
　住所の不備や不正利用の可能性など、何らかの問題が確認された際には、メールにてご連絡を差し上げております。
　お手数ですが、メールをご確認いただけますと幸いです。

上記をご確認いただいたうえで、解決しない場合は、該当の注文番号やお名前を明記のうえ、ページ内のコンタクトフォームよりご連絡くださいませ。

国内発送は 佐川急便にて行っております。
※沖縄県のみ ヤマト運輸での配送となります。

海外発送はEMSを基本としておりますが、一部地域につきましてはDHLを利用 いたします。

お荷物の配達日時のご指定は承っておりません。 何卒ご理解いただけますと幸いです。

商品ページにも記載のとおり、通常商品は基本ご注文から1週間以内に発送 いたします。

また、受注商品や予約商品は発送時期がそれぞれ異なります ので、各商品ページに記載の発送時期を必ずご確認ください。

国内発送の場合：
利用規約にも記載のとおり、返送および再配送には 合計 2,200円の追加料金 が発生いたします。
基本的には、オンラインサイト上で事前にお支払いをお願いしております。

海外発送の場合：
再配送の際は、改めて送料を頂戴 しております。
こちらもオンラインサイト上で事前決済をお願いしております。
返送品が弊社に到着後、再発送の手続きを進めさせていただきます。

一部の配達不可国や地域を除き、全世界への発送に対応しております。

発送方法は EMS を基本としておりますが、一部地域につきましては DHL を利用 いたします。

関税が発生した場合、その費用はお客様のご負担となります。

関税額を理由としたご注文内容の変更やキャンセルは承ることができません。
また、購入金額から申告金額を変更することもできかねます。

発送は可能です。
ご注文前に、滞在予定のホテルで荷物の受け取りが可能かどうかを必ずご確認くださいませ。

また、他国の住所をご入力いただく際は、住所の抜けや誤りが発生しやすくなっております。
限られた滞在期間内に問題なくお受け取りいただくためにも、正確な住所のご入力 をお願いいたします。