常问问题
关于产品
请告诉我鞋子的尺码。
基本上都是按照尺寸标注来制作的。
如果尺寸没有 0.5 厘米增量,那么比您平常尺寸大 0.5 厘米的尺寸可能会更适合您。 (例如:如果您的常用尺寸是 23.5 厘米,则为 24 厘米)
*由于脚型存在个体差异,请自行判断购买。
*有些鞋子可能与本指南有所不同,因此如果产品页面上有注释,请在选择尺码时参考。
照片和实际商品的颜色可能看起来有所不同。
尽管我们以尽可能接近真实事物的方式拍摄和发布图像,但根据您的计算机显示器或手机的特性和设置,颜色可能会有所不同。
我们还努力使产品页面上的第一张照片的颜色最接近产品。
会补货吗?
流行和标准鞋款可能会重新进货。
我们将在 Instagram 上发布有关补货和发布商品的公告,因此请查看我们的 Instagram。
Instagram:https://www.instagram.com/mikiosakabe_jennyfax_clothing/
我想知道如何照顾它。
对于衣服,请参阅衣服上所附的质量标签。
关于鞋子,请看下文。
如果弄湿,请用干布擦拭并在阴凉处晾干。存放时应避免高温、高湿、阳光直射,并存放在通风良好的地方。
请避免用洗衣机洗鞋或滚筒烘干,因为这可能会损坏鞋底。
洗鞋时,请将鞋子翻过来,防止水进入鞋底,或者用毛巾塞住,防止水进入鞋底。请使用中性清洁剂。
用冷水或热水清洗可能会导致尺寸和颜色发生变化。此外,还存在颜色转移的风险。
如果鞋底进水,请取出鞋垫,将其翻转,使鞋底朝上,然后在阴凉处晾干。水可能需要几天的时间才能排出。
*我们不负责清洁您的鞋子,例如用水清洗,因此请自行承担风险。感谢您的理解。
你会修鞋吗?
我们将单独处理每次维修,因此请将您请求维修区域的照片发送至info@mikiosakabejennyfax.store ,并附上您的订单号或姓名。
另外,如果您是在销售该产品的商店购买的,请联系他们。
它会水解吗?
由于鞋底采用比普通运动鞋更难水解的材料制成,因此不太可能发生水解。
*根据使用和储存条件,可能会发生劣化。
关于订单
付款方式是什么?
付款方式如下。
信用卡/便利店付款/amazon pay/Apple Pay/Google Pay
您可以使用 Visa、MasterCard、American Express 和 JCB 作为信用卡。
便利店付款为预付,付款确认后将发货。
付款期限约为 1-5 天。便利店付款仅适用于日本境内的顾客。
我可以货到付款吗?
很抱歉,我们的网上商店不提供货到付款服务。
在订单会议上预付款的客户将通过货到付款的方式收取剩余金额。
可以分期付款吗?
很抱歉,我们的网上商店不接受分期付款。
我没有收到订单完成电子邮件
完成订单后,订单确认电子邮件将在几分钟内自动发送到您注册的电子邮件地址。
如果您没有收到它,它可能已被分类到您的垃圾邮件文件夹中。
可以开具收据吗?
完成订单后,可以从订单详细信息页面开具收据。
您可以选择是否要打印收据或将其包含在产品中。
如果您想在下单后收到收据,请联系info@mikiosakabejennyfax.store并提供您的订单号或姓名。
原则上我们不开具手写收据。
我们支持发票系统。
我无法在首次购买活动中使用优惠券。
首次购买活动优惠券仅适用于符合条件的产品。
请在此处查看符合条件的产品。
可以做礼品包装吗?
我们深表歉意,但我们不提供包装服务。
鞋子将装在带有徽标的鞋袋中交付。
什么是定制产品?
这是收到客户订单后生产的产品。
因此,无法取消或更改。
请阅读下文了解更多详情。 https://mikiosakabejennyfax.store/pages/about#Pre
24AW 预购发货时间
服装&箱包:预计2024年8月中旬至9月中旬
鞋子:预计 2024 年 9 月至 10 月
夏季预购发货时间
(服装)2024年12月
(鞋类) 2024年12月 ~ 2025年1月 /2024年12月 ~ 2025年1月
关于发货
送货公司是什么?
国内发货将由佐川急便运送。 (大和运输仅在冲绳县内送货。)
运输由 EMS 完成。 (部分地区采用DHL发货。)
我可以指定日期和时间吗?
很抱歉,我们无法指定日期和时间。
几天会发货?
如产品页面所述,将在一周内发货。
如果国内运输没有特殊问题,我们将在 1-3 个工作日内发货。
此外,我们可能会在某些时期销售预购商品或预购商品,因此请检查商品页面以了解相应的运输时期。
我可以更改送货地址吗?
这只能在发货前进行。
请联系 info@mikiosakabejennyfax.store 并提供您的订单号、姓名等以及您的新地址。
发货后,请直接联系运输公司。 (根据转发目的地,可能会收取转发费用。)
产品已经一周多了还没有发货。
可能的原因包括:
・您购买的是定制产品。
商品页面上有注明发货期限,请再次确认。
・存在地址错误等问题。
如果有任何问题,例如地址不正确或可能未经授权使用,我们将通过电子邮件与您联系,因此请再次检查您的电子邮件。
如果上述内容不适用于您或者您有任何疑问,请联系info@mikiosakabejennyfax.store并提供您的订单号或姓名。
可以直接领取吗?
我们很抱歉,但我们只接受送货。
保存期限已过,被退回。您能重新发送吗?
国内运费:根据服务条款规定,退货及再次配送需额外收取2,200日元的费用。
基本上,必须先在线支付。
海外运输:再次收取运费。必须先在线付款。
退回的物品将在到达我们后立即发货。
可以寄到海外吗?
我们在全球范围内发货,但某些无法发货的国家和地区除外。
运输由 EMS 完成。 (部分地区DHL)
如果您收到购买错误,请通过 info@mikiosakabejennyfax.store 联系我们,并注明运送国家/地区和订单详细信息。
国际运输:如何缴纳关税?
如果需要支付关税,则由客户负责。
由于关税,订单无法更改或取消。
此外,申报金额不能更改为购买金额。
我是游客,我可以将其运送到我入住的日本酒店吗?
可以发货。
请在下单前查看您计划入住的酒店是否可以领取行李。
由于您输入的是其他国家/地区的地址,因此地址中存在许多遗漏或错误。
请输入正确的地址,以便您在有限的停留期间顺利收到包裹。
尽管已经发货,但我还没有收到该物品。
对于国内发货:请使用发货通知电子邮件中提供的发票号码直接联系送货公司。
对于通过 EMS 发送的海外货件:请检查发货通知电子邮件中的追踪信息,并致电目的地国家最近的邮局。
如果您有任何疑问,请联系 info@mikiosakabejennyfax.store 并提供您的订单号、姓名等。
对于 DHL 海外运输:请检查运输通知电子邮件中的跟踪信息,并联系 info@mikiosakabejennyfax.store 并提供您的订单号、姓名等。
关于取消、退货、换货
我可以取消吗?
请注意,根据我们的使用条款所述,一旦确认订单,我们将无法取消或更改您的订单。
(便利店付款期限相关的取消也同样。)
可以换尺寸吗?
有库存的话可以换货。
只有带有仅限室内试穿标签的产品才有资格。
请注意,如果我们检查未发现产品未使用过,我们将无法换货。
如果我们没有您想要的商品库存,我们将接受退货、退款或换成其他商品。
(如果您换成其他产品,我们将退款或向您收取差价。)
如果您想更换尺寸,请阅读条款和条件以了解详细信息,并在收到产品后 5 天内更换。
请通过info@mikiosakabejennyfax.store联系我们。
我可以换货吗?
对于定制产品,我们无法保证订购时可以更换尺码。
当我们在商品到达后收到您的询问时,如果有库存,我们会回复您。
只有带有仅限室内试穿标签的产品才有资格。
请注意,如果我们检查未发现产品未使用过,我们将无法换货。
如果我们没有您想要的商品库存,我们将接受退货、退款或换成其他商品。
(如果您换成其他产品,我们将退款或向您收取差价。)
如果您想更换尺寸,请阅读条款和条件以了解详细信息,并在收到产品后 5 天内更换。
请通过info@mikiosakabejennyfax.store联系我们。
如果存在初始缺陷,我该怎么办?
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请联系 info@mikiosakabejennyfax.store 并提供您的订单号、姓名和电子邮件地址。
另外,请在发送电子邮件时附上缺陷部分的照片。
其他的
有地方可以试穿吗?
很抱歉,我们的品牌没有任何直营店。
当我们举办POPUP或订单活动时,我们会在Instagram上发布,所以如果您能检查我们的Instagram,我们将不胜感激。
Instagram:https://www.instagram.com/mikiosakabe_jennyfax_clothing/
有些商店出售我们的一些产品。
请通过 info@mikiosakabejennyfax.store 联系我们,并注明您想了解的国家或地区。
我应该在哪里联系你?
请通过联系页面或下面的表格联系我们,或发送电子邮件至 info@mikiosakabejennyfax.store(或 mikiosakabecontact@gmail.com)。
我想更改我的注册电子邮件地址。
如果您是注册会员并且更改了用于登录或联系的电子邮件地址,请与我们联系并提供您的旧电子邮件地址和新电子邮件地址。